“放心家政”破解家政难题

　　从曾经没有任何技能的村里妹子到现在几十名员工的企业老板，陈丹丹走出了一条月嫂的“逆袭”路。不久前，陈丹丹刚被评为2022年度省级优秀家政服务人员，她的企业被评为2022年度省级优秀家政服务企业。陈丹丹的人生逆袭只是“放心家政”工程推进以来，万千从业人员的一个缩影。

　　自“暖民心”行动开展以来，蚌埠市全面深入推动“放心家政”工程高质量发展，围绕“培育产业体系、搭建信用体系、健全标准体系、完善保障体系”发展目标，打造家政综合大市场，运行家政服务云平台，建成多个社区家政驿站，基本形成了家政服务“1+N”行业业态，有效解决了家政服务水平无法满足市民需求，家政服务渠道及平台资源有效供给不足等问题。

　　二十多年前，中专毕业的陈丹丹去杭州打工，因为没有任何技能，收入很低。后来，她看中了月嫂这个行业，白天打工晚上去学校培训技能。凭借自己的专业技能和勤劳肯干，陈丹丹深得雇主信赖，收入也越来越高。2014年，陈丹丹返乡创业，自己开起了家政公司，并且企业将就业、培训一体化，用她的话说，“要让更多的姐妹们学到技能，找到工作，实现价值。”如今，陈丹丹的企业越来越大，业务也覆盖月嫂服务、产妇产后服务、月子服务等多个门类。陈丹丹的企业还成了第一批进驻家政大市场的企业。

　　以往，市民都是通过亲戚朋友介绍，找月嫂、保洁、保姆等家政服务人员。如今，蚌埠市在全省率先创建了“家政大市场”，吸引了开展育婴、家政服务、养老护理、医疗护理、月子餐配送等方面服务的48家龙头家政企业入驻，实现“放心家政”全链条产业化抱团发展，市民群众在“家政大市场”就可以寻找到合适的家政服务人员。

　　市商务和外事局相关部门负责人石蔚春介绍，蚌埠市打造的全省首个家政大市场，作为“政府主导，企业运作，社会参与”的家政集聚产业业态，是目前省内规模最大、功能最全的专业性家政服务要素市场。大市场开业后，有效地加速员工制家政企业的培育，推动家政行业标准化体系的建立，改变了家政服务过去“小 散 乱”的状况。

　　线下有实体店，线上还有区块链，蚌埠市还运营了全省首个家政线上平台。依托家政大市场，蚌埠市在微信端建成蚌埠市家政服务云平台(珠城e家)，运营“互联网+”家政服务超市，市民可通过微信小程序进入平台下单家政服务，实现线上线下融合运营。同时，以云平台为支撑，对接用工黑名单、失信被执行人名单等信息，建立家政服务企业、家政服务人员和雇主三方信用档案，目前收录家政服务人员信用信息1万余条，全市家政行业迈入良性发展轨道。

　　通过“政府主导，企业运作，社会参与”，蚌埠市坚持家政以“小切口”推动“大民生”，形成了一个集聚式家政综合大市场，N个分布式社区家政驿站，并依家政驿站进一步扩展82个家政服务点，从而形成蚌埠市家政服务“1+N”的拓扑模式。去年，蚌埠市在全省率先印发了《蚌埠市“放心家政”进社区工作方案》，开展家政宣传进社区、服务进社区和示范创建进社区，推广利用社区闲置资源(“好嘞亭”集装箱)，引导家政企业入驻，以放心家政驿站形式打造放心家政社区示范创建。

　　“放心家政”线上、线下同步推进，也强化了企业在诚信建设、行业“规范化”方面取得了长足进步。蚌埠市积极推动《蚌埠市家政服务条例》出台和颁布，出台《蚌埠市家政服务业行业公约》《蚌埠市家政行业规范条例》等行业发展规范性文件，制定市级家政服务标准体系、标准等50余项。主管部门以大数据平台“珠城e家”为支撑，打造“互联网+”家政服务超市，对接用工黑名单、失信被执行人名单等信息，建立家政服务企业、家政服务人员和雇主三方信用档案。平台累计归集家政企业及服务员信用信息1万余条，与商务部统一平台信息同步更新，全市家政行业迈入良性发展轨道。依据商务部、家政云平台归集的信用信息，实现微信扫一扫即可查询家政人员从业信用信息，实现家政人员上岗“上门亮码(牌)—客户扫码—评价”全流程闭环管理。以标准化品牌创建发展员工制家政企业，提高从业人员素质，扩大优秀家政人员“蓄水池”，推行“标准化建设+实训基地+实效服务+品牌塑造”模式，全市家政服务投诉率下降超50%。