从“散兵游勇”向“员工制”发展 屯溪区着力打造“放心家政”

“整个服务我还是比较满意的，她们都是持证上岗比较专业。”近日，家住城东的孙先生在家政公司的电话回访中，对上门服务的保洁人员给了中肯的评价。孙先生告诉笔者，“和过去比，现在的家政服务真的让人放心很多。家政人员全部持证上岗，而且家政公司还有一整套售后配套，我们能监督、能提意见。”

家政，一头牵着就业，一头牵着百姓，事关民生。为让家政服务更好满足群众需求，屯溪区启动实施放心家政暖民心行动，通过一系列政策支持，引导家政服务行业提升专业化程度、建立诚信体系，让家政服务消费更放心、更省心。

该区以员工制家政服务企业为主导，以家政企业为载体，坚持岗前培训与就业挂钩、“回炉”培训与技能等级认定挂钩，依托专业技能培训学校，不断推动家政服务人员“回炉”培训，提升服务技能，规范服务标准，引导家政服务机构建立健全各类服务行业机制与措施。通过职业培训和行业技能大赛，提升家政服务行业人员职业化水平。截至目前，累计培训2190余人次。培训合格率达到98%，培训后就业率达到45%以上，推荐就业500余人，服务家庭2000余个。通过培训，服务质量满意度从75%提升到95%以上。

在此基础上，该区还依托商务部家政服务业信息管理平台，对家政服务人员进行员工制管理，全面推行“一人一码（牌）”，实现对家政服务人员诚信动态管理，保障消费者知情权、选择权和评价权，不断强化家政服务业城市品牌建设。目前屯溪区家政服务企业共有19家，在商务部家政服务业信息管理平台录入信息的家政企业3家，被人社部门认定的员工制家政企业1家。

李莉就是这家员工制家政企业（黄山市巾帼家政服务有限责任公司）的负责人，十年前刚入行的她觉得自己就像是家中介，有业务就两头牵线。“那时候家政服务人员大多呈‘散兵游勇’状，流动性太大，各自为战，缺乏统一、专业的技能培训和素质提升，人员难管理，业内口碑也上不去。”李莉说，如今，通过规范管理、有效培训，家政从业人员从“打零工”到成为“单位人”，不再是没人管、没人问，职业认同感和归属感大大提升。“通过政府建设的平台进行家政服务信用认证，对消费者、家政从业者、家政企业来说，是三方共赢的举措。”

“争取在2022年年底前，提档升级员工制家政服务企业，通过品牌输出、特许经营等方式扩大规模，以连锁经营、‘互联网+家政’方式拓展服务网络，下沉社区设立服务网点。鼓励创新非住家的‘点单式服务’‘分时段服务’新模式，逐步突破‘住家保姆24小时在岗模式’限制，探索家政从业人员轮班制度，引领家政服务业职业化发展。同时将继续加大专业技能培训力度，到2025年，力争培训家政服务人员达4000人次以上，新增家政服务人员1000人、人员总量翻两番。”屯溪区商务局局长吴海燕表示。